보이스피싱 예방은 조심하자는 다짐보다 폰 설정이 확실합니다. 통신사 스팸 차단 서비스, 전화 앱의 차단 기능, 악성 앱 탐지 앱 세 가지만 걸어 둬도 사기 전화가 울리는 횟수 자체가 줄어듭니다. 누구 폰이냐에 따라 먼저 할 일이 다르니, 상황별로 나눠 정리했습니다.
2026년 8월 기준 기본 설정 세 가지는 통신사 무료 스팸 차단 부가서비스 가입, 전화 앱의 스팸 표시·차단 기능 켜기, 악성 앱 탐지 앱(시티즌코난) 설치입니다. 셋 다 비용이 들지 않고, 부모님 폰 기준 20~30분이면 끝납니다.
부모님 폰이라면: 이 세 가지부터
명절이나 주말에 부모님 폰을 잡았다면 순서는 이렇습니다. 첫째, 통신사 스팸 차단 부가서비스입니다. 통신 3사 모두 무료 스팸 필터링 서비스를 운영하고 있어서, 각 사 고객센터 앱의 부가서비스 메뉴에서 “스팸”으로 검색하면 가입 화면이 나옵니다. 전화 걸 필요 없이 앱 안에서 끝납니다.
둘째, 전화 앱 자체의 차단 기능입니다. 갤럭시는 전화 앱의 설정에 발신자 정보와 스팸 보호를 켜는 항목이 있어, 걸려 오는 순간 화면에 스팸 의심 표시가 뜹니다. 표시가 있고 없고의 차이가 생각보다 큽니다. 받기 전에 걸러지니까요.
문자 쪽도 같은 원리로 막습니다. 통신사 부가서비스 목록에는 국제전화·해외발신 문자 차단 항목이 따로 있어서, 해외에서 연락 올 일이 없는 회선이라면 이것까지 켜 두는 것이 좋습니다. 낚시 문자의 상당수가 도착 전에 걸러집니다.
셋째, 시티즌코난 설치입니다. 경찰대학 치안정책연구소 과제로 개발된 무료 앱으로, 지금은 개발사인 보안업체가 운영하며 폰에 깔린 악성 앱과 원격제어 앱을 찾아냅니다. 보이스피싱 조직이 피해자 폰에 앱을 깔게 유도하는 수법에 대응하는 도구라, 어르신 폰에는 특히 값어치를 합니다. 아이폰용으로는 같은 계열의 피싱아이즈가 있습니다.
내 폰이라면: 설치 경로를 잠그기
스스로는 안 속는다고 생각하는 사람일수록 설정이 비어 있는 경우가 많습니다. 핵심은 문자 링크로 앱이 깔리는 길을 막는 것입니다. 안드로이드는 설정의 보안 메뉴에서 출처를 알 수 없는 앱 설치 허용을 브라우저·메신저별로 꺼 둘 수 있습니다. 택배·과태료 문자로 오는 링크 대부분이 이 경로를 노립니다.
아이폰은 설정 > 전화 > 알 수 없는 발신자 음소거를 켜 두면 연락처에 없는 번호가 벨을 울리지 못하고 부재중으로만 남습니다. 급한 전화는 문자로 다시 오기 마련이라, 켜 두고 잃는 것은 거의 없습니다.
문자 링크를 눌렀더라도 앱 설치까지 가지 않았다면 대부분 피해 전 단계입니다. 이때는 불안한 채로 폰을 뒤지는 것보다 시티즌코난 검사를 한 번 돌려 설치된 것이 없는지 확인하는 쪽이 정확합니다.
가족 공통으로: 돈이 나가는 길목 차단
설정이 막는 것은 접근이고, 피해액을 막는 것은 결제 경로입니다. 휴대폰 소액결제를 안 쓰는 집이라면 통신사 고객센터 앱이나 114 상담으로 소액결제 한도를 0원으로 차단해 둘 수 있습니다. 명의도용 개통이 걱정된다면 명의도용방지서비스(엠세이퍼)의 가입 제한 신청도 같은 맥락의 잠금장치입니다.
은행 앱 쪽도 한 겹 잠글 수 있습니다. 주요 은행 앱의 보안 설정에는 해외 IP 차단, 지정 기기 외 로그인 차단 같은 항목이 들어 있습니다. 폰 설정과 별개로 계좌 접근 경로 자체를 좁히는 장치입니다.
가족끼리 미리 정해 두는 확인 질문 하나가 의외로 셉니다. 자녀·기관을 사칭한 전화가 와도, 가족만 아는 질문에 답을 못 하면 그 자리에서 끊으면 됩니다.
원격제어 앱은 별도로 경계해야 합니다. 상담원이나 수사기관을 사칭해 “화면을 봐 드리겠다”며 앱 설치를 유도하면 그 자체가 사기 신호입니다. 공공기관은 전화로 앱 설치를 요구하지 않는다는 것이 금융감독원 보이스피싱지킴이의 일관된 안내입니다.
의심 전화를 이미 받았다면
이 글은 사전 설정까지만 다룹니다. 그래도 한 줄은 남겨 두겠습니다. 통화 중 송금·앱 설치 요구가 나오면 일단 끊고, 해당 기관 대표번호로 직접 다시 걸어 확인하는 것이 원칙입니다. 걸려 온 전화 화면의 번호는 조작될 수 있습니다.
이미 돈이 빠져나갔거나 정보를 넘긴 상황이라면 순서가 완전히 달라집니다. 지급정지 신청부터 피해구제 절차까지는 뉴스라인의 보이스피싱 당했다면? 지급정지부터 환급까지 순서 글에 단계별로 정리되어 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 시티즌코난은 정말 무료인가요?
A. 무료입니다. 설치와 검사에 비용이 없고, 유료 결제를 요구하는 화면이 나온다면 사칭 앱이니 공식 스토어에서 받은 것이 맞는지 확인하세요.
Q. 부모님이 설정을 자꾸 꺼 버리면 어떡하죠?
A. 벨이 안 울려 답답하다는 이유가 대부분입니다. 차단이 아니라 표시 위주 설정(스팸 표시, 음소거)부터 켜 드리고, 왜 켰는지 사례를 들어 설명해 두면 유지될 확률이 올라갑니다.
Q. 스팸 차단을 켜면 필요한 전화까지 막히지 않나요?
A. 차단이 아니라 표시 위주로 동작해서 병원·택배 전화가 막히는 일은 드뭅니다. 부재중 목록에는 남으니, 모르는 번호는 목록을 보고 다시 걸면 됩니다.
이번 주말에 부모님 폰부터 위 세 가지를 걸어 두세요. 내 폰은 오늘 5분이면 됩니다. 설정 > 전화(아이폰) 또는 전화 앱 설정(갤럭시)을 여는 것이 시작입니다.